Mart 13-14, 2025, Cummins Doğu Asya Dağıtım Bölümü, Jiangsu, Zhangjiagang'da Müşteri Değer Yolculuğu etkinliğini başlattı. Bu etkinlik sadece Cummins'in Çin'deki 50. yıldönümüne ve Cummins Valvoline'in 25. yıldönümü için bir övgü değil, aynı zamanda tüm yaşam döngüsü boyunca hizmet değeri kavramı hakkında sektöre bir mesaj.
Artık sadece ürün tedarikçileri değil, müşteri değer zincirindeki ortak ortaklarız. Cummins East Asya Dağıtım Bölümü Genel Müdürü Zhan Li, tam yaşam döngüsü hizmetlerinin önemini medya görüşmelerinde bir kereden fazla vurguladı. Bu ifadenin arkasında, Cummins'in ekipman tedarik maliyetlerinden endüstri rekabetinin galibi haline gelen tam yaşam döngüsü değeri yoğunluğunun dönüşümüne kadar müşteri ihtiyaçlarına ilişkin yeni bilgiler bulunmaktadır.
1, Cummins Çin'de 50. yıldönümünü kutluyor: müşteri merkezli
Cummins, 1975'teki girişinden bu yana 50 yıldır Çin pazarında derin bir şekilde kök salmış ve Çin endüstrisinin hızlı gelişmesine ve dönüşümüne tanıklık etmektedir. Cummins'in Çin'deki başarısı kazara değil, Çin pazarının derin bir anlayışına ve uzun vadeli yatırımlara dayanıyor. Şimdi madencilik, lojistik, mühendislik makineleri ve diğer senaryoları kapsayan kapsamlı bir hizmet sistemi kurdu.
Bu müşteri değer yolculuğu sadece müşterilerle yüz yüze iletişim için bir platform sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki pazar trendlerini keşfetmek ve birlikte hizmet dönüşümünü elde etmek için önemli bir fırsattır. Zhan Li şunları söyledi: "Müşterilerimizin Cummins'i, özellikle Cummins Doğu Asya Dağıtım Bölümü'nün iş kapsamı ve rekabet gücünü, bu faaliyetler dizisi aracılığıyla derinleştirmeyi umuyoruz. Aynı zamanda, müşterilerin seslerini hızlı bir şekilde bulmak ve müşterilerin daha fazla değer elde etmesine yardımcı olmak için müşterilerin seslerini dinlemeyi umuyoruz."
2, Hizmet Sistemi: Endüstri Standartlarının Yeniden Tanımlanması
Cummins'i seçmek sadece ürünleri seçmekle kalmaz, aynı zamanda operasyonel bir standart seçer. Müşterilerden verimli hizmet için acil talebe yanıt olarak Cummins East Asya Dağıtım Bölümü, beş avantajı kapsayan tamamen akıllı, hızlı ve özel bir değer hizmet sistemi önermiştir: tam boyutlu kapsam, akıllı güçlendirme, hızlı tepki zinciri, özel özelleştirme ve kapsamlı maliyet azaltma ve verimlilik iyileştirmesi.
Cummins'in hizmet ağı kapsamı ile ilgili medya sorgularına yanıt olarak Zhan Li, "2000'den fazla yetkili servis istasyonumuz ve 100 kilometre içinde hızlı tepki alabilen 10'dan fazla yedek parça deposu var. Xinjiang ve Xizang gibi uzak alanlar için, Cummins, OEM ve entegrasyonu ile hizmete ulaşma yeteneğini sağlıyor."
3, kazan-kazan ilişkisi: pasif destekten aktif ortak yaratmaya kadar
Zhan Li, "Bayilerle olan ilişkimiz sadece basit bir arz -Sales ilişkisi değil, aynı zamanda teknoloji güçlendirilmiş bir ortaktır." Dedi. "Chip yönetim sistemi aracılığıyla, bayilerin müşteri ekipmanlarının gerçek zamanlı sağlık durumunu izlemelerine yardımcı oluruz, hizmet modunda bir kaymayı arıza onarımından proaktif bakıma kadar teşvik ederiz. Örneğin, sistem garanti ekipmanı için bakım ihtiyaçlarının erken uyarısını sağlayabilir ve bayiler için artımlı iş fırsatları yaratabilir.
Buna ek olarak, teknolojik güçlendirme açısından Cummins, bayiler ve OEM ortakları için standart teknik sertifika sağlamak için bir bulut okulu eğitim sistemi kurmuştur. E-Cummins dijital platformu 1,3 milyondan fazla cihaza bağlanmıştır. E-Cummins uygulaması ve büyük veri analizi yardımıyla, arızaların% 86 Hızlı bir şekilde 3 adım içinde bulunabilir ve verimliliği büyük ölçüde artırabilir.
4, Pazar Sonrası Atılım: Daha geniş bir pazarı kapsamak, ürün yeniliği ve yükseltme
Çin pazarında giderek daha şiddetli rekabetle, Post Pazarı, Cummins'in iş büyümesi için yavaş yavaş önemli bir motor haline geldi. Röportajda Zhan Li, Cummins'in piyasadaki düzeninin sadece geleneksel ticari araç pazarını içerdiğini değil, aynı zamanda madencilik, deniz makineleri, elektrik ve demiryolları gibi birçok alanı da kapsadığını belirtti. Özellikle madencilik pazarında Cummins, Moğol madenciliği müşterilerine daha hızlı ve daha zamanında hizmet vermek için Moğolistan'ın Ulaanbaatar kentinde bir şube kurdu. Tam yaşam döngüsü çözümleri ve profesyonel hizmet desteği sayesinde pazar payı sürekli artmaktadır.
Buna ek olarak, müşteri değer yolculuğu etkinliği sırasında Cummins Valvoline ayrıca Cummins motorlarıyla uyumlu olan Blue Supreme Heavy Truck Özel Yağ ve Blue Supreme Machinery Özel Yağ'ı da piyasaya sürdü. Bu yeni ürünler sadece küresel araştırma ve geliştirme, formülasyon, üretim ve süreçleri takip etmekle kalmaz, aynı zamanda ağır kamyonların ve inşaat makinelerinin farklı ihtiyaçları için profesyonel çözümler sunar. Buna ek olarak, Xingba serisi yağlayıcılar da tam bir yükseltme geçirdi ve müşterilere ekipmanların farklı yaşam döngüsü ihtiyaçlarını karşılayan ürünler sağladı.
Cummins'in piyasadaki düzeni sadece müşteri deneyimini geliştirmek değil, aynı zamanda müşterilerin tüm yaşam döngüsü boyunca maliyet tasarrufu sağlamalarına yardımcı olmaktır. Cummins Valvoline'nin yüksek kaliteli ürünleri sayesinde Cummins, müşterilerin yakıt tüketimini azaltmasına, ekipman kesintisini en aza indirmesine ve daha yüksek operasyonel verimlilik elde etmelerine yardımcı olur.
Özet:
Cummins'in bu kez müşteri değer yolculuğu, teknoloji ve hizmetlerin derinliklerinde gizli değeri görselleştirmeyi amaçlamaktadır. Dijital araçlardan özelleştirmeye kadar, yerinde madencilik hizmetlerinden bayi güçlendirmeye kadar, bugün piyasadaki nihai rekabet fiyat ve ölçekle değil, müşteri değer zincirinde yeri doldurulamaz bir değer ortağı olmakla ilgilidir. Müşteriler asla motor veya yağlayıcı satın almaz, ancak sürekli olarak değer yaratma yeteneği.