6.18 e-ticaret promosyonu başladı ve ulusal ekspres ve lojistik sektörü taşımacılığın en yoğun olduğu döneme girdi. Devasa sevkiyat hacminin ve araçların yüksek-yoğunluktaki operasyon baskısının getirdiği zamanı koruma zorluklarıyla karşı karşıya kalan Dongfeng Cummins, ön hazırlıklar yaptı ve inisiyatifi ele aldı. Dongfeng Cummins Seyahat Bölümü liderliğinde, lojistik işletmeleri için 6·18 Müşteri Hizmetleri Uzun-Mesafe Kampanyasını yürütmek üzere OEM'ler, Dongfeng Cummins After-Treatment, Eaton Cummins ve diğer ortakların yanı sıra Dongfeng Cummins Servis Departmanı, çeşitli bölümler, müşteri mühendisliği, bölgesel pazarlama vb. ile ortaklaşa işbirliği yaptı. "Uzman Hizmet · Dünyayı Dolaşmak" anlayışına bağlı kalarak lojistik işletmelerinin verimli çalışması için koruma sağladı.
Ön saflardaki lojistik işletmelerine girin
Müşteri taleplerini doğru bir şekilde karşılayın
Bu 618 özel hizmet garantisi operasyonu sırasında Dongfeng Cummins, tüm iş departmanlarından elit güçleri bir araya getirdi ve aynı anda birden fazla rota başlatarak ülke çapında birden fazla çekirdek lojistik şehre ulaştı. J&T Express, JD Logistics, Yunda Express, STO Express, China Post gibi önde gelen lojistik şirketlerinin yanı sıra Huizhou Shijie Logistics, Nanchang Jiaheng Logistics, Zeyi Supply Chain vb. gibi bölgesel önemli lojistik müşterilerini ziyaret ettiler.
Dongfeng Cummins ekibi, bir yeri her ziyaret ettiğinde, 618 dönemi boyunca ve günlük bazda ulaşım kapasitesi planlamasını ve araç operasyon gereksinimlerini tam olarak anladı. Sahada araç incelemeleri, teknik eğitim ve kullanım rehberliği- gerçekleştirdiler. Ekspres teslimat ve yük taşımacılığı sektörünün yüksek ciro ve yüksek verimli çalışma özellikleri ışığında, özel hizmet garanti planları oluşturdular. Aynı zamanda Dongfeng Cummins, bazı müşterilerle daha sonraki araç satın alma planları ve filo ölçeğinde yineleme sorunları üzerinde fikir birliğine vararak 618 müşteri hizmetleri faaliyetlerini uzun-vadeli stratejik işbirliğiyle derinlemesine entegre etti ve müşteri operasyonlarının kaynaktan sağlanmasını sağladı.
Tüm yaşam döngüsü boyunca değerin etkinleştirilmesi
Kilit müşterilerin verimli çalışmasının sağlanması
Dongfeng Cummins, müşterilere verimli çalışma ve yüksek{0}}kaliteli ürün deneyimi sağlamak amacıyla, sektördeki müşterilerin-büyük ölçekli operasyonlarının özelliklerine ve onların çeşitli taşıma ihtiyaçlarına yanıt olarak, araç seçimi, satın alma ve kullanıma ilişkin tüm süreci ve yaşam döngüsünü kapsayan bir hizmet garantisi sistemi kurdu.
Bu özel garanti kapsamındaki kurye taşımacılığı sektörü müşterileri için araç seçimi ve planlama aşamasında bunların tamamı Dongfeng Cummins'in sektördeki müşteri ekibi tarafından özel olarak koordine edilmektedir. Müşterinin ulaşım kapasitesi yerleşiminin planlanmasına katılırlar. Şehir içi dağıtım, şehirlerarası ulaşım, ana hatlar gibi çeşitli çalışma koşullarındaki farklılıklara göre en optimum güç çözümü özelleştirilir, araç model yapısı optimize edilir ve müşterilerin-uzun vadeli işletme maliyetleri azaltılır.
Araç tedarik aşamasında sektör müşterileri için özel teslimat ve özelleştirilmiş finansal hizmetler sağlayan yeşil bir kanal açılıyor. Teslim edilen araçlar, önceden orijinal fabrika PDI tam-parça muayenesine tabi tutulur ve yeni araçların varıştan hemen sonra devreye alınmasını sağlamak ve lojistiğin yoğun olduğu dönemlerde nakliye kapasitesi talebini tam olarak karşılamak amacıyla sürücülere yönelik-iş öncesi eğitim de eşlik eder.
Araç kullanım ömrünün tamamı boyunca, taleplere hızlı yanıt verebilmek için ülke çapında bini aşkın yetkili servis sağlayıcıdan oluşan ağ ile büyük müşterilere özel bir servis bağlantı mekanizması kurulmaktadır. Aynı zamanda, filonun yüksek çalışma oranını tam olarak sağlamak için proaktif önleyici bakım, filo operasyon analizi ve diğer özel hizmetler sağlanmakta ve akıllı uzaktan teşhis ve kalibrasyon uygulanmaktadır.
Güçlü ürün yeteneklerinin desteği olmadan mükemmel araç satın alma hizmetlerine ulaşılamaz. Dongfeng Cummins, ekspres teslimat için çeşitli taşıma koşullarını karşılamak üzere 2,5 L'den 16 L'ye kadar tüm motor hacmi aralıklarını kapsayan bir ürün matrisi oluşturdu. Güçlü motoru, verimli yakıt tüketimi ve istikrarlı güvenilirliği ile ekspres teslimat endüstrisindeki yüksek-hassasiyet ve yüksek-yoğunluktaki operasyonel zorlukların üstesinden kolayca gelebilir ve filonun verimli çalışması ve artan faydaları için sağlam bir güç temeli oluşturur.
6·18 Ülke Genelinde Müşteri Hizmetleri Yolculuğu etkinliği bu kez Dongfeng Cummins'in büyük müşteriler için kapsamlı değer hizmet sisteminin yoğunlaştırılmış uygulamasıdır. Gelecekte, Dongfeng Cummins, lojistik ortaklarının yoğun dönemlerde ekspres teslimatın verimliliğini ve kalitesini artırmasına yardımcı olmak için hızlı yanıt, profesyonel ve güvenilir, aynı zamanda düşünceli ve titiz hizmetler sunmaya devam edecektir.