Çin üretimi küresel genişlemesini hızlandırdıkça, ürünlerin piyasaya sürülmesi giderek daha fazla hizmet takibine bağlı hale geliyor. Cummins, küresel kaynak entegrasyonu ve yerel yetkilendirme yoluyla verimli ve güvenilir bir yurt dışı acil servis sistemi inşa ediyor. İster yerinde-sınır ötesi-acil durum onarımları ister uzaktan teknik atılımlar olsun, tüm çabalar Çinli müşterilerin denizaşırı çabalarına sağlam destek sağlamayı amaçlamaktadır.
Suudi Arabistan
Tamamen-Sınır Ötesi-Yerinde-Acil Durum Onarımı
Cummins, Suudi Arabistan'daki büyük bir proje sahasında, özel koşullarla ve son derece kısa bir bakım aralığıyla karşı karşıya kalan bir sınır ötesi acil müdahale mekanizmasını derhal başlattı:
8 teknik uzman 24 saat içinde toplanıp sevk edildi
Varışta, bu zorluğun üstesinden gelmek için hemen 24 saatlik vardiyalar halinde çalışmaya başladılar.
Küresel yedek parça sevk sistemine güvenilerek kritik kaynaklar hassas bir şekilde tahsis edildi
Sonuçta ekip tüm servis görevlerini yalnızca 4 gün içinde tamamlayarak müşteriye yönelik taahhütlerini planlanandan önce yerine getirdi.
Bu, kritik görevlerin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlamak için hızlı karar alma,-teknik destek ve küresel kaynak koordinasyonuna dayanan Cummins'in verimli denizaşırı acil durum hizmetlerinin bir anlık görüntüsüdür.
Birleşik Arap Emirlikleri,
24 saat uzaktan--bir teknik atılım
Abu Dabi'de yerel teknik ekip yardım talep etti. Cummins Teknik Merkezi gece yarısı derhal müdahale etti ve uzaktan tanılamayı başlattı:
Anında video bağlantısı,{0}işlem arayüzünün gerçek zamanlı paylaşımı
Sistematik teşhis yoluyla temel nedeni hızla tespit edin
Hassas ayarlamaları tamamlamak için-saha personeline uzaktan rehberlik edildi
4 saatlik sınır ötesi işbirliği ve sorun giderme çalışmalarının ardından ve 5 saatlik zaman farkını aşarak-sorun çözüldü.
Bunun arkasında, teknik güçlerin herhangi bir zamanda bağlanabilmesini ve hassas bir şekilde desteklenebilmesini sağlayan olgun bir uzaktan müdahale mekanizması vardı.
Sınırsız bir hizmet ekosistemi oluşturmak için işbirliğine dayalı yetkilendirme
Bu hızlı müdahale yeteneği, küresel kaynakları yerel yeteneklerle derinlemesine bütünleştiren bir hizmet sisteminden kaynaklanmaktadır.
Küresel hizmet ağı desteği: Bölgesel hizmet destek merkezlerine güvenilerek yerel kaynaklar, yurtdışı projeler için koordinasyon, yedek parça ve teknik danışmanlık sağlamak üzere hızla harekete geçirilebilir ve{0}bir sınır ötesi hizmet döngüsü oluşturulabilir.
Bayi iş birliği mekanizması: Düzenli eğitim, vaka paylaşımı ve acil durum tatbikatları yoluyla sorunsuz bilgi akışı ve senkronize eylemler sağlayarak,-"bölge yöneticisi - bayi - son müşteriden" oluşan üç seviyeli bir yanıt zinciri oluşturun.
Acil durum süreçlerinin standartlaştırılması: Önemli projelerde genel hizmet dayanıklılığını artırmak için hata raporlamayı, kaynak tahsisini, uzaktan desteği ve-olay sonrası incelemeyi kapsayan standartlaştırılmış süreçleri uygulayın.
Bu, Cummins'in sistematik hizmet yeteneklerinin ve kanal işbirliği mekanizmasının canlı bir göstergesidir: sürdürülebilir müşteri değerini ortaklaşa oluşturmak için güçlendirmeyi güçlendirmek, standartları uygulamak ve kaynakları paylaşmak. Çölün kalbinden körfezin kıyılarına kadar Cummins'in hizmet ayak izi, "Çin Malı" denizaşırı nakliye rotalarıyla uyum içindedir. Sadece güç değil, aynı zamanda huzur da sağlıyoruz.