Veri çağında, hizmet modeli bir dönüşüm ve yükseltme geçiriyor.
Cummins, hizmetleri tepki vermekten tahmin etmeye ve onarımdan korumaya, hizmetlerin değerini sürekli olarak geliştirmeye kaydırmak için dijital bir akıllı sistem benimsedi.
Hizmete dokunmak için yeterince yakın
Tam bir - senaryo dijital hizmet platformu oluşturmak
Eroad Cummins uygulaması ve akıllı müşteri hizmetleri platformu aracılığıyla, 7/24 tam - işlemi, dijital bir - Servis kanalı sunuyoruz. Müşterinin nerede olursa olsun, cep telefonlarını bir - tıklayın onarım raporlaması, akıllı tanı, yedek parça için randevu, çevrimiçi ödeme ve gerçek - hizmet ilerlemesinin zaman izlemesini elde etmek için kullanabilirler, böylece hizmet yanıt hızını ve müşteri deneyimini geliştirir.
Örneğin:
Akıllı müşteri hizmetleri uzmanlardan ve yapay zekadan çift destek sağlar. Arayanın bilgilerini ve cihaz ayrıntılarını hızlı bir şekilde tanımlayabilir, geçmiş kayıtları otomatik olarak eşleştirebilir, anında yanıt ve akıllı görev atamasını dakikalar içinde elde edebilir ve ekipman arızalarının profesyoneller tarafından derhal desteklenmesini sağlayarak hizmet verimliliğini artırabilir.
Filonun yakıt tüketimini azaltmasına, arızaları önlemesine ve genel durumu yönetmesine yardımcı olmak için dijital araçlar kullanarak Eroad Cummins filo versiyonunu oluşturun:
Gerçek - Motor yakıt enjeksiyon verilerinin zaman yakalanması, her araç için 100 kilometre başına yakıt tüketimini doğru bir şekilde hesaplar.
Otomatik olarak sürücü yakıt tüketimi ve sürüş davranışı sıralaması oluşturun, aynı zamanda boşta kalma süresi vb. Gibi yakıt tüketim davranışlarını aynı anda izleyerek yakıt tasarrufu izlenebilir hale getirin.
Gerçek - zaman hatası uyarıları için ağa bağlı verilere güvenerek yarıya kadar parçalanma riskini azaltır.
Sağlık İzleme, Sürekli Denetim
Önleyici bakım maliyetleri azaltır
Yönetim uygulaması, büyük veri algoritmaları ve ConstrucheCh platformu ve CDS küresel akıllı teşhis sistemi gibi akıllı izleme araçlarına dayanarak, ülke çapında 130.000'den fazla Cummins motoru, sağlık durumlarının . 86% . 86 arızalarının% 3 adım içinde hızlı bir şekilde yerleştirilebileceği. Sistem, anormallikleri otomatik olarak tanımlayabilir ve uyarı bilgilerini itebilir, bakımı önceden ayarlayabilir, geleneksel pasif onarımı aktif bakıma dönüştürebilir, müşterilerin maliyetleri azaltmasına ve verimliliği artırmasına yardımcı olabilir.
Gerçek vaka ifadesi
Daqing petrol sahasında, bir Cummins teknisyeni bir sondaj aracında anormal veri dalgalanmalarını tespit etmek için ProteRech sistemini kullandı. Sistem, motorun sık sık hata kodu 689 bildirdiğini gösterdi. Teknisyenin hemen müşteriyle temasa geçtiğini ve sorun giderme işlemini uzaktan yönlendirdi. Krank mili hızı/konum sensöründeki arızayı doğru bir şekilde tanımladılar ve parçaların arzını hızla koordine ettiler. Müşteri ciddi sorunu fark etmeden önce, gizli tehlikeyi çözdüler ve planlanmamış kesinti süresini önlediler. Bu, müşterinin yüksek övgüsünü kazandı.
Güçlendirme her yerde
Bir dijital eğitim sistemi oluşturun
Bayiler ve servis istasyonları, bulut akademisi eğitimi ve uzaktan uzman işbirliği gibi araçları tanıtarak standart ve şeffaf operasyon süreçleri elde edebilir. Kentsel alanlarda veya uzak bölgelerde ne olursa olsun, her servis teknisyeni mobil cihazlar aracılığıyla istedikleri zaman en son teknik eğitim ve uzman desteğini alabilir, hizmet ağının profesyonel yeteneklerini ve tekdüzeliğini artırabilir ve kullanıcıların sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olabilir.